よくある質問


会員登録について

ログインができません。

ご登録いただいたメールアドレスとパスワードは正しく入力されていますか?
いずれも半角英数字で入力する必要があります。
パスワードをお忘れの方はマイページのログイン画面からパスワードの再発行を行ってください。

BAKE THE ONLINEからのメールが届きません。

会員登録完了・注文受付完了などの場合は、手続き完了後、すぐに完了メールをお送りしております。
メールが到着しない場合はメール配信の遅延や登録メールアドレスが間違っている可能性があります。
会員登録をされた方は、ログイン後にマイページから登録メールアドレスのご確認をお願いいたします。

なお、他にも下記の場合が考えられますので、ご確認ください。
・迷惑メール設定により、迷惑メール扱いになっている
・ドメイン指定受信をされていて「@bake.co.jp」からのメールを受信できない
・メールアドレス指定受信をされていて「support-online@bake.co.jp」からのメールを受信できない
・メールボックスの容量が不足している

会員登録をしなくても商品の注文ができますか。

はい。会員登録せずにご注文いただけます。


ご注文について

注文内容を確認できますか。

ご注文を完了すると、登録されたメールアドレスにご注文内容の確認のメールが届きます。
また、会員登録をされた方は、ログイン後にマイページからご注文いただいた内容をご確認いただけます。

電話やFAXでの注文はできますか。

電話やFAXでのご注文はお受け致しかねます。

注文後に内容の変更やキャンセルはできますか。

ご注文手続きが完了した後のお客様都合によるご注文内容の変更・追加およびキャンセルはお受け致しかねます。

欲しい商品が売り切れとなっていて買えません。次の再販売予定はいつですか。

再入荷通知にご登録いただくと、再入荷時にメールにてお知らせいたします。

商品の販売価格はご注文時の価格が適用されます。再入荷通知を登録した時点での価格ではございません。

新商品、人気商品に関しては再販売後、すぐに品切れになる場合がございます。

再入荷の通知は変更・キャンセルできません。


商品の配送について

商品到着日時の指定はできますか。

最短2週間後から最長6週間後までの期間でお届け日・時間帯の指定が可能です。
商品をカートに追加後、ショッピングカート画面でご希望のお届け日時を選択してください。

※短期間で非常に多くのご注文を頂いた場合や、年末年始等の休暇期間発送手配にお時間を要す場合、交通状況、天候状況などにより配達は困難な場合などは、ご希望の日時にお届けできない場合がございます。
※一部地域ではご希望の日時にお届けできない場合がございます。
※ご注文確定後の日時指定や登録内容の変更はお受け致しかねます。
※商品のお届け予定日によっては、商品がお手元に届く前に代金のお引き落としとなる場合がございます。

商品はいつ届きますか。

お届け日時の指定がない場合は、ご注文確定日より10営業日内に発送いたします。予約販売商品等、商品によって発送までの日数が異なることがありますので、詳細はご希望の商品詳細ページに記載しているお届け日をご確認ください。

商品の配送状況は、佐川急便の荷物追跡サービスでご確認いただけます。発送後に当社よりお送りするメールに記載している追跡番号をご確認の上、ご利用ください。

※土日・祝日や年末年始は発送業務を行っておりませんのでご注意ください。
※交通状況、天候状況などによる配達の遅延に関しては、当社は責任を負いかねます。あらかじめご了承ください。

配送業者の指定はできますか。

佐川急便でお届けします。配送業者の変更はお受け致しかねます。

配送料はいくらですか。

全国一律500円(税抜)です。
1配送あたりの購入金額が5,000円(税抜)以上の場合は送料無料となります。

中継料金が発生する場合はお客様にご負担いただく事がございます。
中継料金、中継地域の詳しい情報は下記佐川急便のページからお問い合わせください。
→佐川急便|荷物についてのお問い合わせ

配送できない地域はありますか。

沖縄県、離島など一部地域にて配達不可となる場合がございます。
また、 配送会社によりお届け不可と判断された地域へのご注文は、売買契約成立後であってもご注文をキャンセルさせていただく場合があります。この場合、キャンセル手続きをさせていただき、商品の代金・配送料は返金いたします。
該当する可能性がある場合は、大変お手数ですが事前にお問い合わせ下さい。

複数の商品を同梱配送できますか。

1度のご注文につき、全ての商品を同梱してお届けいたします。

別々にご注文いただいた商品を1つにまとめてお届けすることはできませんので、あらかじめご了承ください。

ギフト包装や熨斗の対応はできますか。

熨斗やギフト包装については、対象となる商品のみ有料にて承っております。
商品ページに包装・熨斗の選択肢がある商品のみ対象となっておりますので、各ページをご確認ください。

手提げ袋はつきますか。

誠に申し訳ございませんが、手提げ袋はお付けしておりません。あらかじめご了承ください。

ギフトなので価格が分からないようにしてもらえますか。

商品の価格が分かるような明細は同梱せずにお届けしております。ご安心ください。

海外へ発送してもらえますか。

誠に申し訳ございませんが、商品のお届けは日本国内に限らせていただきます。


お支払いについて

どのような支払い方法が利用できますか。

以下のいずれかのお支払方法をご利用いただけます。

・各種クレジットカード(Visa、Mastercard、American Express、JCB)
・Apple Pay
・Google Pay
・Shop Pay
・Amazon Pay
・Paidy翌月払い(コンビニ/銀行)

注文後に支払い方法を変更できますか。

ご注文確定後はお支払い方法の変更はお受け致しかねます。

領収書を発行してもらえますか。

領収書は、ご注文完了後にお送りするメールにてダウンロードが可能です。商品への同梱や郵送はお受け致しかねます。


返品・交換について

商品の返品・交換は受け付けてもらえますか。

お客様のご都合による交換はお受け致しかねます。
ご注文の品と異なる商品が届いた場合、商品の破損・傷みなどの品質上の問題があった場合に限り、商品の交換を承ります。商品到着から7日以内に当社までご連絡ください。返品・返金はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。


その他

BAKEのギフトチケットは利用できますか。

BAKE THE ONLINEから発行された各種クーポンコードのみご利用可能です。
店舗やBAKE公式アプリ、その他デジタルギフトサービス等で発行された商品券・割引チケットは、本サービスではご利用になれませんので予めご了承ください。

BAKE公式アプリでのポイントは付与されますか。

本サービスを通じて購入された商品は、BAKEアプリのポイント付与対象外となります。

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