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よくある質問


会員登録について

ログインができません。

ご登録いただいたメールアドレスとパスワードは正しく入力されていますか?
いずれも半角英数字で入力する必要があります。
パスワードをお忘れの方はマイページのログイン画面からパスワードの再発行を行ってください。

BAKE THE ONLINEからのメールが届きません。

会員登録完了・注文受付完了などの場合は、手続き完了後、すぐに完了メールをお送りしております。
メールが到着しない場合はメール配信の遅延や登録メールアドレスが間違っている可能性があります。
会員登録をされた方は、ログイン後にマイページから登録メールアドレスのご確認をお願いいたします。

なお、他にも下記の場合が考えられますので、ご確認ください。
・迷惑メール設定により、迷惑メール扱いになっている
・ドメイン指定受信をされていて「@bake.co.jp」からのメールを受信できない
・メールアドレス指定受信をされていて「support-online@bake.co.jp」からのメールを受信できない
・メールボックスの容量が不足している

会員登録をしなくても商品の注文ができますか。

はい。会員登録せずにご注文いただけます。


ご注文について

注文内容を確認できますか。

ご注文を完了すると、登録されたメールアドレスにご注文内容の確認のメールが届きます。
また、会員登録をされた方は、ログイン後にマイページからご注文いただいた内容をご確認いただけます。

電話やFAXでの注文はできますか。

電話やFAXでのご注文はお受け致しかねます。

注文後に内容の変更やキャンセルはできますか。

ご注文手続きが完了した後のお客様都合によるご注文内容の変更・追加およびキャンセルはお受け致しかねます。

欲しい商品が売り切れとなっていて買えません。次の再販売予定はいつですか。

商品ページに再入荷お知らせボタンが表示されている場合、ご登録いただくと再入荷時にメールにてお知らせいたします。
※商品の販売価格はご注文時の価格が適用されます。再入荷お知らせ登録した時点での価格ではございません。
※新商品、人気商品に関しては販売再開後、すぐに品切れになる場合がございます。
※再入荷お知らせの通知は変更・キャンセルできません。


商品の配送について

商品到着日時の指定はできますか。

最短3日後から最長21日後までの期間でお届け日・時間帯の指定が可能です。
商品をカートに追加後、ショッピングカート画面でご希望のお届け日時を選択してください。

※バレンタインデーや母の日などのイベント時期は、お届け指定日期間が変更になる場合がございます。その際は別途ご案内させていただきます。
※ご指定いただける最短の配送日時に関しては、最短3日でお客様の設定された配送先の郵便番号を元に判別させていただいております。最短でのご指定がいただけないエリアもございますのでご了承ください。
※短期間で非常に多くのご注文を頂いた場合や、年末年始等の休暇期間発送手配にお時間を要す場合、交通状況、天候状況などにより配達は困難な場合などは、ご希望の日時にお届けできない場合がございますのでご了承ください。
※一部地域ではご希望の日時にお届けできない場合がございます。
※ご注文確定後の日時指定や登録内容の変更はお受け致しかねます。

商品はいつ届きますか。

お届け日時の指定がない場合は、ご注文確定日より14日以内に発送いたします。
予約販売商品等、商品によって発送までの日数が異なることがありますので、詳細はご希望の商品詳細ページに記載しているお届け日をご確認ください。

商品の配送状況は、ヤマト運輸の荷物追跡サービスでご確認いただけます。
発送後に当社よりお送りするメールに記載している追跡番号をご確認の上、ご利用ください。

※土日・祝日や年末年始は発送業務を行っておりませんのでご注意ください。
※交通状況、天候状況などによる配達の遅延に関しては、当社は責任を負いかねます。あらかじめご了承ください。

配送業者の指定はできますか。

ヤマト運輸でお届けします。配送業者の変更はお受け致しかねます。

配送料はいくらですか。

全国一律770円(税込)です。
1配送あたりの購入金額が5,400円(税込)以上の場合は送料無料となります。

中継料金が発生する場合はお客様にご負担いただく事がございます。
中継料金、中継地域の詳しい情報は下記ヤマト運輸のページからお問い合わせください。
→ヤマト運輸|よくあるご質問

配送できない地域はありますか。

沖縄県、離島など一部配送を承っていない地域がございます。
→配送不可地域の詳細はコチラ
また、 配送会社によりお届け不可と判断された地域へのご注文は、売買契約成立後であってもご注文をキャンセルさせていただく場合があります。この場合、キャンセル手続きをさせていただき、商品の代金・配送料は返金いたします。 
該当する可能性がある場合は、大変お手数ですが事前にお問い合わせ下さい。

複数の商品を同梱配送できますか。

1度のご注文につき、複数の商品を同梱してお届けすることができます。
別々にご注文いただいた商品を1つにまとめてお届けすることはできませんので、あらかじめご了承ください。
また、【冷凍便】【冷蔵便】【常温便】の異なる商品を同梱し、1ヶ所へ送る際は、商品をまとめて一番低い温度帯にてお送りいたします。
冷凍便 > 冷蔵便 > 常温便

営業所止めはできますか。

当社では承っておりません。出荷後にご案内する送り状番号をもとに、宅配会社様に直接依頼をお願いいたします。

ギフトなので価格が分からないようにしてもらえますか。

商品の価格が分かるような明細は同梱せずにお届けしております。ご安心ください。

海外へ発送してもらえますか。

誠に申し訳ございませんが、商品のお届けは日本国内に限らせていただきます。


お支払いについて

どのような支払い方法が利用できますか。

以下のいずれかのお支払方法をご利用いただけます。

・各種クレジットカード(Visa、Mastercard、American Express、JCB)
・あと払い(ペイディ)※コンビニ/銀行振込/口座振替
・d払い

注文後に支払い方法を変更できますか。

ご注文確定後はお支払い方法の変更はお受け致しかねます。

領収書を発行してもらえますか。

領収書は、ご注文完了後にお送りするメール、もしくはマイページの「注文履歴」からダウンロードが可能です。商品への同梱や郵送はお受け致しかねます。


返品・交換について

商品の返品・交換は受け付けてもらえますか。

お客様のご都合による交換はお受け致しかねます。
ご注文の品と異なる商品が届いた場合、商品の破損・傷みなどの品質上の問題があった場合に限り、商品の交換を承ります。商品到着から7日以内に当社までご連絡ください。返品・返金はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

お届け時不在による保管期限が過ぎた場合はどうなりますか。

ご不在等のご事情により、配送業者の保管期間内にお受け取りいただけなかった場合、ご返金および再発送はお受けできかねます。


サービスについて

ギフト包装や熨斗の対応はできますか。

【包装可】【のし無料】マークがついている商品が、サービスの対象商品となります。

・包装について
完全包装(税込200円)にて承っております。商品ページより、包装の項目でご選択の上、商品をカートに追加してください。

・のしについて
のしシール(無料)をご用意しております。 商品ページより、熨斗(シール)種類の項目でご選択の上、商品をカートに追加してください。
※名入れサービスはございません。ご了承ください。
※BAKEアプリでは「のし無料」サービスはございません。ご了承ください。

手提げ袋はつきますか。

1商品につき、手提げ袋1枚を【無料】でご用意いたします。
ご希望の場合には、商品詳細ページより、手提げ袋の項目で【要】を選択の上、商品をカートに追加してください。選択がない場合は手提げ袋は付きませんのでご了承くださいませ。

【サービス対象商品】
PRESS BUTTER SAND(3個入、その他一部商品は除く)
プレスバターサンドギャラリー(一部商品は除く)
八 by PRESS BUTTER SAND(一部商品は除く)

上記以外で「予備」・「小分け」・「おまとめ用」の手提げ袋をご希望の場合は【有料】となります。
こちらのページでお買い求めください。

※BAKEアプリはサービス対象外となりますのでご了承ください。


クーポン・ポイントについて

各種クーポンとBAKEポイントは併用できますか。

BAKE Membershipから発行された各種クーポンとBAKEポイントの併用は不可能です。

お誕生月特典はありますか。

はい、ございます。
ご登録のお誕生月にBAKE the ONLINEでも店舗でも利用可能なポイントを250ptプレゼントさせていただきます。
※お誕生月特典を受け取るためには、生年月日を事前登録する必要があります。
※お誕生月の1日に付与いたします。ポイント反映までに最大3日かかる場合もございますのでご了承ください。
※マイページのポイント履歴「誕生日ポイント」よりご確認いただけます。
※有効使用期間は60日となります。

BAKEポイントの利用方法を教えてください。また利用できない店舗はありますか。

BAKE the ONLINEで購入された商品や、BAKE INC.の常設店舗(催事・一部店舗除く※①)で購入された商品は、
BAKEのポイント付与対象となりポイントをご利用できます。
ポイント付与率は100円で1ポイントとなり、ご利用は1ポイント1円からご利用できます。(一部店舗のみ250円からの利用※②)

※① ポイント付与のみ可能な店舗:PRESS BUTTER SAND 横浜髙島屋店、PRESS BUTTER SAND 名古屋タカシマヤ店、PRESS BUTTER SAND 大阪髙島屋店、PRESS BUTTER SAND フードメゾン岡崎店

※①ポイント付与・利用共に不可能な店舗:PRESS BUTTER SAND 東急フードショーエッジ店、PRESS BUTTER SAND 羽田空港第2ターミナル店、PRESS BUTTER SAND 三越豊田店、プレスバターサンドギャラリー 渋谷東急フードショー店、RINGO 三越豊田店、BAKE the SHOP 松坂屋静岡店

※② 250円から利用可能な店舗: RINGO 東武船橋店

BAKEポイントの後付けはできますか。

BAKEポイントの後付けのご依頼は、こちらからお問い合わせください。

BAKEのギフトチケットは利用できますか。

店舗やBAKE公式アプリ、その他デジタルギフトサービス等で発行された商品券・割引チケットは、BAKE INC.の常設店舗でのご利用可能ですが、BAKE THE ONLINEではご利用になれませんので予めご了承ください。

d払いにあるdポイントは利用できますか。

dポイントを利用したい場合、下記ご対応をお願いいたします。
【dポイントのご利用方法】
①支払い画面に「d払い/キャリア決済・ドコモデジタル」を選択し「ご注文完了」ボタンを押す
②dアカウント画面でログインしdアカウント認証をする
③dアカウント認証が完了したらお支払い方法確認「注文確定」ボタンを押す
④「お支払方法確認画面」に「ご利用可能ポイント」が表示され、お客様自身で「ご利用ポイント入力」部分へ入力の上、dポイント充当決済が設定できる
※「dポイント」につきましては、回線契約有無は関係なく、お客様がdポイントを保有されていれば利用可能です。

ドコモの回線契約をお持ちで、iモードまたはspモード機能をご契約されているお客様は「電話料金合算払い」をご利用いただけます。

その他

旧BAKE INC.アプリのポイントの引き継ぎはどうすればいいですか。

2021年11月までの旧BAKE INC.アプリをご利用の方は、会員情報を引き継ぐために会員連携を行なってください。連携方法についてはこちらをご確認ください。
旧BAKE INC.アプリでメールアドレスを未登録の方は下記のお問い合わせフォームよりお問い合わせください。


お問い合わせ

商品・店舗に関するお問い合わせは、お問い合わせフォーム、もしくはお電話にてご連絡ください。
【BAKEポイント・会員連携に関して】
BAKEポイントの後付けはこちらからお問い合わせください。
旧BAKEアプリ会員様の会員の引き継ぎは下記よりお問い合わせください。
メールアドレスを登録済みの方はこちら
メールアドレスを未登録の方はこちら

ほか、BAKEポイントやBAKEアプリに関してのお問い合わせは
フォームからお問い合わせください。

お問い合わせフォーム

お電話でのご連絡

BAKE お客様相談室

0120-319-235(フリーダイヤル)

※受付時間 10:00-18:00 (平日・土日祝日)

※音声ガイダンスが流れましたら「オンラインでのご購入やBAKEアプリに関するお問い合わせ」の「1番」をご選択ください。